就医排长队、老人小孩(hai)抱病挂号难、预约检查(cha)等待时间长......正在佛山市第二群众医院（以下简称“佛山二院”），依赖医院伶(ling)俐服务平台等创(chuang)老手段，这(zhe)些患者看(kan)病时常碰(peng)到的成绩已渐渐办理。
近年来，佛山二院以病工资中心，全体提升医疗服务的舒适化、伶(ling)俐化、数字化水平，推(tui)进住院患者中意(yi)度、门诊患者中意(yi)度、出院患者中意(yi)度等连(lian)续领先。
门诊：线上挂号提早预约 办理窗口“排长龙”成绩
门诊看(kan)病就医，患者常面对挂号排长队，就诊排长队，缴费排长队，看(kan)病时间短“三(san)长一(yi)短”的成绩。近年来，佛山二院积(ji)极行使(shi)信息化手段，为患者提供更加便(bian)捷、高(gao)效的就医服务。
早正在2017年，佛山二院就已上线患者移(yi)动服务平台，完成了正在线预约挂号、正在线领取、正在线查(cha)阅呈报等功能，无效减缓了门诊看(kan)病就医“三(san)长一(yi)短”的成绩。2022年，佛山二院门诊预约率到达93.32%，高(gao)于省内三(san)级医院的均匀(yun)水平。
2023年上半年，该院进一(yi)步(bu)优(you)化了预约号源和预约渠道(dao)，将预约诊疗分时段正确到30分钟内，使(shi)得门诊患者预约后(hou)的均匀(yun)等待时间缩短到20.04分钟，比2022年减少了1.09分钟。
为方便(bian)一(yi)老一(yi)小就诊，该院推(tui)出了一(yi)个诊疗卡号可同时绑(bang)定多个微信号的功能，让家庭成员(yuan)能够轻松地为老人和小孩(hai)正在线挂号、正在线缴费，办理了没有少家庭的就医难题(ti)。
针对预约检查(cha)等待时间长的成绩，佛山二院也进行了专项调研和革新。以胃肠镜检查(cha)为例(li)，该院去年开展了近2万台的胃肠镜检查(cha)，患者的均匀(yun)预约期待时间为16天。由于新冠防控政策的优(you)化，今年上半年，患者的需求添(tian)加了30%以上，导致期待时间延伸，最长曾到达1个月。为了缩短患者的期待时间，该院添(tian)加了手术间的数量，调解了手术间的使(shi)用分配(pei)方案(an)，调解了医护职员(yuan)的排班，将患者的均匀(yun)预约期待时间缩短正在1周(zhou)内。
住院：全流程收(shou)支院自助操持 伶(ling)俐便(bian)民服务再进级
已往，收(shou)支院操持列队期待时间长，是患者就医常常反映的就医痛点。传统营业流程中，患者入院首先需要医生开具纸质入院卡交给患者，再由患者到收(shou)费处人工窗口操持收(shou)支院，由收(shou)费处工作职员(yuan)将纸质入院卡信息录入医院HIS零(ling)碎并预收(shou)住院押金，正常情况下全部营业操持流程需要10分钟摆布，高(gao)峰期加上列队期待时间最长可达30分钟。
近日，市二医院伶(ling)俐便(bian)民服务再进级，正在院内试点推(tui)出全流程收(shou)支院自助操持功能，患者和家属正在手机上就能够操纵，再也没有用楼上楼下跑，更没有用正在窗口列队。
今年7月，市二医院首先正在耳(er)鼻咽(yan)喉科（省临(lin)床重点专科）试点线上入院手续操持功能。“我们(men)对医院信息零(ling)碎进行进级，推(tui)出从入院到出院的全流程信息化服务，医生正在HIS直接开具的入院卡，患者正在手机上会收(shou)到一(yi)条提醒操持入院的通知，只(zhi)需要打开手灵活着手指，就能够轻松完成操纵，无需再拿着一(yi)大(da)叠资料列队操持收(shou)支院，就医更省时，入院更便(bian)捷。”市二医院信息中心工作职员(yuan)介绍。据(ju)统计，推(tui)出自助操持入院服务首月，耳(er)鼻咽(yan)喉科自助入院十数例(li)，全部完成无没有对，极大(da)地方便(bian)了患者入院就医。
市二医院眼科是省临(lin)床重点专科，年均匀(yun)门诊量到达27万人次。今年9月底，全流程收(shou)支院自助操持形式正在眼科铺开。除了入院挂号、押金交纳，住院用度查(cha)询、住院订餐、医保考核、出院结算、停车缴费、病案(an)复印、出院患者上门照(zhao)顾护士等均能够正在一(yi)部智(zhi)能手机上搞(gao)定，患者真正体验到“指尖上”的伶(ling)俐服务。
“太方便(bian)了！”体验了自助操持收(shou)支院功能的患者家属刘老师叹息。本来，刘老师的母亲(qin)年过八旬，有多种基(ji)础疾病，是医院的常客(ke)，时常住院，每次刘老师都要告假帮母亲(qin)操持收(shou)支院。刘老师提到，近日母亲(qin)因白内障需入院担当手术，了解到能够用手机自助操持收(shou)支院后(hou)，他怅然尝试。打开手灵活着手指正在家中就能够轻松完成操纵，这(zhe)样的体验让他大(da)赞方便(bian)。
除收(shou)支院流程优(you)化以外(wai)，佛山二院还经过多种创(chuang)新路径，进一(yi)步(bu)优(you)化医疗服务。2019年，佛山二院“互联网医院”启用，并同时上线市内首个“网约护士”服务，打通患者就医“末了一(yi)千米”；去年，正在省内领先实行眼科“先诊疗后(hou)付(fu)费”的方式，支配(pei)资深专科护士担当分诊工作，指导有需要的患者正在候诊时先行视力、角(jiao)膜曲率、眼压三(san)项检查(cha)，医生接诊时补开医嘱，正在缴药费时再一(yi)并交纳检查(cha)费，无效减少了患者的缴费次数。
文/丁韫媛
通信员(yuan)/黄晓(xiao)晴