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2024-12-05 14:55:56
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ABC创始人就“国标负差(cha)和客服(fu)不当谈吐”致歉(qian)：12月推改良产品 来岁3月全(quan)线实现“国标零负差(cha)”,卫生巾,品牌,邓景(jing)衡
中国网财经11月22日讯 “在此我(wo)不做任何辩护(hu)，谨慎向大家境歉(qian)。”本日,ABC创始人邓景(jing)衡经过品牌官微发布视(shi)频致歉(qian),回应近期(qi)ABC因国标负差(cha)和经销商客服(fu)的不当谈吐发生的相(xiang)干争议(yi)。视(shi)频中，邓景(jing)衡承(cheng)诺“肯(ken)定给消费者一个交代”，包括12月推改良产品，来岁3月全(quan)线产品实现国标零负差(cha)等(deng)。
回顾变乱起(qi)因，系一名(ming)自媒体博主自购了近十款(kuan)不同(tong)品牌卫生巾，用尺子手动丈量长度，结果(guo)发明险些没有一款(kuan)完全(quan)与产品标明的长度相(xiang)符，且绝大多数短于标明长度，包括苏菲、高洁丝(si)、护(hu)舒宝、洁婷、七度空间等(deng)头部品牌在内的多款(kuan)产品，均(jun)存在明显的标长与实际棉长不符等(deng)情况。由此，多个卫生巾品牌陷入“卫生巾国标门”变乱。
图源自媒体博主
面对舆论质(zhi)疑，多家卫生巾品牌客服(fu)纷纭辩称“产品符合国度标准，长度毛(mao)病在标准值的±4%都属于及格”，但被测卫生巾“只短不长”的现象却难逃消费端质(zhi)疑其“偷工减(jian)料”。与此同(tong)时，“ABC洗护(hu)旗舰店”客服(fu)的一句“如果(guo)觉得担当不了可以不买”的不当回复，导致变乱进一步发酵，话(hua)题“ABC卫生巾”也因此被推上微博热搜。
突陷舆论漩涡，ABC官微于11月13日发布声明，称不当谈吐出自公司授权经销商商号客服(fu)，不代表ABC品牌及广东景(jing)兴康健护(hu)理实业股分有限公司态(tai)度。同(tong)时，该(gai)声明还提出四条整改步伐，包括对相(xiang)干经销商举行整改培训、加强(qiang)内部和内部合作伙伴的管理、产品优化升级和担当公众监督，以根绝此类变乱再次发生。
只管ABC第一时间出面回应，但“卫生巾国标门”变乱翻车的品牌不止其一家，舆论关于相(xiang)干产品的质(zhi)量担忧愈演愈烈。
在此配景(jing)下，邓景(jing)衡代表ABC品牌再次致歉(qian)。视(shi)频中邓景(jing)衡坦陈，公司虽然成(cheng)立了那末多年，还是不大会处置惩罚舆情。“对于危(wei)机的反(fan)应速度不及时，回应的内容又不够明确，上了那末多的热搜，从(cong)来没有过的。这几天我(wo)也不停在深思。”
据(ju)他形貌，变乱发生以来，其本人和团队(dui)天天都在和研发部、供应链、还有工场(chang)开会讨论，争分夺(duo)秒(miao)地(di)在革(ge)新和迭(die)代产品。为了让消费者看到品牌的真(zhen)实行动，邓景(jing)衡表示ABC要争取成(cheng)为行业第一个“国标零负差(cha)”的企业。“我(wo)们在这里谨慎承(cheng)诺：12月份就会有部分产品实现国标零负差(cha)，2025年3月全(quan)线产品实现国标零负差(cha)，有差(cha)的也是正差(cha)。”同(tong)时，其恳请公众给品牌一些时间来做调整。
凭据(ju)国度标准GB/T8939-2018，卫生巾和卫生巾护(hu)垫的全(quan)长毛(mao)病目标规定均(jun)为±4%。只管相(xiang)干产品尺寸(cun)向下浮动4%仍属误差(cha)范围内，但往往会引(yin)起(qi)消费者不满(man)。中国网财经记者查询发明，计划(hua)号为20241954-T-607的国度标准计划(hua)《卫生巾(护(hu)垫)》正在起(qi)草，项目周期(qi)16个月，下达日期(qi)为2024年6月28日。这意味(wei)着卫生巾新国标正在起(qi)草。
对于卫生巾行业来说，此次变乱也是一次行业举行自我(wo)革(ge)新的契机。据(ju)报导，事发后，卫生巾国标起(qi)草单(dan)元事情职员在担当媒体采访时表示，现在整个卫生巾行业都在围绕此次卫生巾风浪想办法，标准制订正过程(cheng)较长，因为起(qi)草人们要做大量验证事情。“消费者的康健安全(quan)肯(ken)定是第一名(ming)的，这个毋庸置疑。”该(gai)事情职员表示，新标准会尽快(kuai)地(di)推出来，然后广泛地(di)征求意见。
